Nhân viên hỗ trợ & CSKH (phòng xét nghiệm)

1/ Mô tả công việc

Tiếp nhận và Tư vấn thông tin

• Giải đáp thắc mắc: Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn hoặc gặp trực tiếp để tư vấn cho khách hàng về các gói xét nghiệm (tổng quát, tầm soát ung thư, xét nghiệm ADN, hiếm muộn, v.v.).

• Hướng dẫn chuẩn bị: Dặn dò khách hàng các lưu ý quan trọng trước khi lấy mẫu (ví dụ: cần nhịn ăn bao nhiêu tiếng, không uống thuốc trước khi xét nghiệm máu/nước tiểu,...).

• Báo giá dịch vụ: Cung cấp thông tin chi tiết về chi phí, các chương trình ưu đãi hoặc chính sách bảo hiểm (nếu có).

Tiếp nhận đăng ký và Điều phối lịch hẹn

• Đặt lịch hẹn: Lên lịch cho khách hàng đến xét nghiệm tại trung tâm hoặc sắp xếp lịch cho kỹ thuật viên đến lấy mẫu tại nhà.

• Quản lý thông tin: Nhập liệu chính xác thông tin cá nhân, tiền sử bệnh lý cơ bản và chỉ định xét nghiệm của khách hàng lên hệ thống phần mềm y tế (HIS/LIS).

Trả kết quả và Hỗ trợ sau xét nghiệm

• Theo dõi tiến độ: Đôn đốc bộ phận phòng lab để đảm bảo trả kết quả đúng hẹn.

• Trả kết quả: Gửi kết quả cho khách hàng qua các kênh (tận nơi, email, Zalo, app hoặc SMS) theo đúng quy trình bảo mật thông tin y tế.

• Kết nối bác sĩ: Hỗ trợ kết nối khách hàng với bác sĩ chuyên môn để đọc kết quả và tư vấn hướng điều trị nếu kết quả có chỉ số bất thường.

Giải quyết khiếu nại và Chăm sóc chủ động

• Xử lý các khiếu nại, phản hồi của khách hàng về thái độ phục vụ, thời gian trả kết quả muộn hoặc sai sót thông tin.

• Gọi điện thăm hỏi, xin đánh giá (feedback) sau dịch vụ để cải tiến chất lượng.

2/ Yêu cầu

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các ngành Điều dưỡng, Y tế công cộng, Dược, Sinh học hoặc các ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh (nếu có am hiểu về y tế).
• Giao tiếp khéo léo, giọng nói chuẩn (không nói ngọng/nói lắp).
• Lắng nghe và thấu hiểu tâm lý người bệnh.
• Xử lý tình huống và giải quyết xung đột tốt.
• Sử dụng máy tính văn phòng thành thạo.
• Có khả năng nhớ và hiểu rõ danh mục các chỉ số xét nghiệm cơ bản để giải thích cho khách.
• Kiên nhẫn, cẩn thận (vì liên quan đến thông tin y tế), trung thực và có tinh thần trách nhiệm cao.